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微信群和公眾號:架起服務台胞便捷高效通道

2015-12-08 09:43:16 來源: 來源:中共中央台辦、國務院台辦

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台商杂志

新媒體是政務資訊發佈和與公眾互動的新管道,是加強涉台政策宣傳及服務台胞的新通道。有關省市台辦運用微信朋友圈和公眾號開展服務台胞的積極探索,取得了較好工作成效,有關經驗做法值得借鑒。微信平台空間廣泛,服務台胞沒有止境。

近年來,湖南、江蘇等省及泰州、宿遷、余姚、長沙市嶽麓區等市、區台辦主動適應移動互聯網思維,積極探索運用微信新媒體加強服務台胞工作,為台胞打造瞭解政策、交流看法、反映問題和提供建議等功能於一體的新平台,受到台胞關注和好評。

這些台辦開通的微信公眾號或建立的微信群,重點向台商、台胞宣傳國家及當地各類政策法規和惠台政策,及時發佈兩岸各領域交流合作資訊,介紹當地經濟社會 文化發展等情況,並充分利用微信等新媒體的即時互動功能,開展當地政府部門與台商、台胞的互動交流,線上解答問題,及時傾聽建議,提高了服務的時效性、針對性和精準性。同時,及時發佈生活提示,節假日或生日的溫馨問候,也讓台商、台胞時時感受「兩岸一家親」的溫暖。

湖南省台辦新聞處主辦 的政務微信公眾訂閱號「湘台炫」的名字結合了網路語言,契合了網民心理,生動活潑,引人關注。「湘台炫」精彩展示、深入詮釋了湘台之間的淵源,湘台交流合作背後的故事,湘台民眾血脈情深的兩岸情緣。江蘇省台辦主辦的政務微信公眾平台「江蘇與台灣」重點聚焦蘇台兩地經貿、文化、科技等各領域交流合作,及時發佈兩岸及蘇台交流合作各類資訊,更好地服務在江蘇工作生活學習的台商台胞台生、台灣島內民眾以及關注對台工作和蘇台交流合作的社會各界人士。

泰州台商微信服務平台每天都有數十條資訊在不斷刷新,近100位台商、20多家政府職能部門的服務人員,在平台內開展著熱絡、密切的互動交流。「交規每日一題」,以一問一答的形式,及時向台商宣傳大陸的交通法規,解釋辦理車輛證照的具體流程;「老鞠以案說法」,邀請台協會顧問律師,每週開展一次法律宣講 活動,通過案例分析,向台商解讀法律法規,幫助企業規避可能會碰到的法律風險;「泰州台企納稅人之家」,將服務觸角延伸到平台內,除了安排業務人員開展線上服務,同時也邀請台商加入地稅部門專業服務群,提供更有針對性的服務;「政企連線」,20多個政府部門的聯絡員,線上解答、調處台商提出的各類疑難問題,為台商、台胞提供「零距離」服務。

常州市金壇區台辦利用微信、QQ等將關係台胞、台商切身利益的檔、政策等及時傳達給台商,使台商及時理解檔精神,切實維護好台胞、台商的利益,做好企業生產經營的各項工作;及時通知常州機場開放直航,設立台胞「落地簽」點等,在台灣的台商收到後直接直航常州,避免了航程輾轉。

在解決旺旺醫院一起職工事故時,湖南省長沙市芙蓉區東屯渡街道以微信群構建了企業、社區、公安、媒體等多方面共同組成的資訊服務網路,及時掌握各類情況,制定有效舉措,最終妥善處置了事件。

微信等新媒體建立了更加便捷高效的溝通橋梁和服務平台,贏得了台商、台胞的稱讚,他們紛紛表示通過微信等服務平台感受到了台辦等政府部門熱情、主動、高效的服務。

 

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